Millex.ro (millex.ro) va pune la dispozitie urmatoarele metode de livrare:
România
- Ridicare din magazin (str. Steagului nr. 56, C-ta), Livrare in 1-2 zile, Store Pickup type
Urmarirea comenzii tale
Dupa ce ai inregistrat comanda, poti urmari statusul acesteia din contul tau de client, in sectiunea “Comenzile mele”.
Modificare sau anulare comanda Posibilitatea anularii unei comenzi sau livrari este disponibila in contul tau de client, sectiunea „Comenzile mele”. In cazul in care anularea nu mai este posibila din cont, daca te-ai razgandit si nu mai vrei un produs din comanda, vrei alt produs decat cel comandat sau nu mai vrei niciunul dintre produsele comandate, ne poti anunta cat mai repede la 0374.077.088.
Colegii nostri de la Suport vor face tot posibilul sa iti modifice sau anuleze comanda, insa uneori datorita numarului mare de comenzi este posibil sa nu poata identifica in timp util coletul dumneavoastra inainte ca acesta sa fie predat curierului, situatie in care desi ai solicitat anularea comenzii, coletul va fi expediat.
Modalitati de livrare pentru produsele vandute de Millex.ro Livrare prin curier Livrarea produselor de mari dimensiuni vandute de Millex.ro: Pentru produsele vandute de Millex.ro care fac parte din categoriile Aparate frigorifice, Masini de spalat vase, Masini de spalat rufe, Aragazuri, Plite incorporabile, Hote incorporabile/standard, Cuptoare cu microunde, Plite, Cuptoare cu microunde incorporabile, Uscatoare de rufe, Aparate de aer conditionat, Aparate frigorifice incorporabile, Masini de spalat vase incorporabile, Cuptoare incorporabile, Masini de spalat rufe incorporabile, Espressoare incorporabile, Centrale termice, Canapele si fotolii, dar si pentru alte produse de dimensiuni mari, taxa de livrare se aplica in functie de greutatea si volumul produselor din comanda, indiferent de valoarea comenzii, si difera de la o categorie la alta.
Taxa de livrare se va aplica si va fi vizibila in cos inclusiv pentru comenzile care contin si produse aflate in promotie cu transport gratuit. Pe langa taxa volumetrica, produselor li se adauga taxele de livrare pe regiune si pe zona, care variaza in functie de zona geografica. Aceste taxe se cumuleaza si pot fi consultate in sumarul comenzii inainte de pasul final, dupa ce ati selectat modalitatea de livrare si adresa completa la care se doreste livrarea. De asemenea, in cazul platii la livrare prin curier, se aplica o taxă de procesare plată la livrare a carei valoare va fi inscrisa si evidentiata in cosul de cumparaturi, pentru comenzile care contin cel putin un produs Millex.ro. Livrarea produselor de dimensiuni normale vandute de Millex.ro: Livrarea este gratuita pentru comenzile cu valoare mai mare de 1500 lei care contin produse vandute de Millex.ro, cu exceptia comenzilor care contin si produse aflate in promotie cu transport gratuit. In cazul in care o comanda contine produse vandute si livrate de Millex.ro si un card cadou, valoarea totala rezultata fiind de minimum 1500 de lei, transportul gratuit nu se aplica. Mai exact, produsele vandute si livrate de Millex.ro din comanda respectiva trebuie sa fie de cel putin 1500 de lei, astfel incat sa beneficieze de transport gratuit. Taxa de livrare pentru comenzile care contin produse vandute si livrate de Millex.ro este calculata in functie de localitate si este calculata si poate fi consultata in cosul de cumparaturi. Pentru livrarile comenzilor efectuate, a caror valoare este sub 1500 lei, se aplica o taxa de livrare ce va fi calculata in functie de produsele comandate si va inscrisa in separat de valoarea produselor in cosul de cumparaturi. De asemenea, in cazul platii la livrare prin curier, se aplica o taxă de procesare plată la livrare a carei valoare va fi de asemenea evidentiata in cosul de cumparaturi in sectiunea Taxa livrare, pentru comenzile care contin cel putin un produs Millex.ro.
Costul si conditiile de livrare pentru produsele vandute de partenerii Millex.ro Marketplace sunt afisate in pagina fiecarui partener – o poti accesa apasand pe numele acestuia, afisat in pagina produsului. Taxa de livrare se aplica in functie de volumul produselor din comanda, indiferent de valoarea comenzii, si difera de la o categorie la alta.
Taxa de livrare se va aplica si va fi vizibila in cos inclusiv pentru comenzile care contin si produse aflate in promotie cu transport gratuit.” De asemenea, in cazul platii la livrare prin curier, lokker sau easybox, se aplica o taxă de procesare plată la livrare a carei valoare se va evidentia in sumarul cosului de cumparaturi, pentru comenzile care contin cel putin un produs Millex.ro. Disponibilitatea si costul final al serviciului de livrare este afisat in pagina de produs, urmand ca la adaugarea in cosul de cumparaturi, dupa selectarea serviciului si a localitatii de livrare sa se afiseze taxa de livrare finala calculata in functie de parametrii mentionati mai sus. Serviciul este indisponibil pentru comenzile care contin produse din Millex.ro Marketplace. Daca apare in pagina de produs, optiunea este activa si poate fi selectata la finalizarea comenzii. Disponibilitatea intervalelor orare este limitata in functie de capacitatile partenerilor de curierat. Ridicare din showroom Serviciul de ridicare personala din showroom Millex.ro este marcat in pagina produselor eligibile si la finalizarea comenzii, in sectiunea Modalitate livrare.
Livrarea in showroom este gratuita pentru toate comenzile plasate direct in showroom, precum si pentru comenzile plasate online sau prin call center a caror valoare depaseste 1500 de lei si care sunt achitate in momentul plasarii comenzii. In cazul platilor la livrare / ridicare din showroom, se va aplica o taxă de procesare plată la livrare a carei valoare se va calcula si regasi in cosul de cumparaturi inainte de plasarea comenzii. In cazul in care suma de plata pentru o comanda plasata online sau prin call center este mai mica de 1500 de lei, costul de livrare a carei valoare se va calcula si regasi in cosul de cumparaturi inainte de plasarea comenzii .
Daca ai ales ridicare din showroom si, la momentul plasării comenzii, toate produsele sunt disponibile pentru ridicare, nu ai costuri suplimentare pentru plata la livrare/ridicare din showroom. Daca produsele nu sunt pe stoc in showroom-ul pe care l-ai selectat cand ai inregistrat comanda, te vom anunta prin e-mail sau SMS cand acestea vor ajunge in showroom ca sa le ridici. Din momentul in care au ajuns, produsele sunt pastrate in showroom timp de 4 zile (cu tot cu ziua in care primesti notificarea de ridicare).
Pentru ridicarea din showroom fac exceptie electrocasnice mari. Pentru comenzi platite online (cu cardul online, in rate, prin iTransfer, ordin de plata), te rugam sa ai actul de identitate la tine, ca sa iti putem inmana produsele. Pentru persoanele juridice, este necesara si o imputernicire din partea firmei. La ridicarea din showroom, produsele din categoriile Televizoare, Telefoane, Laptopuri vor fi testate pentru a li se constata functionalitatea. In cazul in care Cumparatorul refuza testarea, se va considera ca produsul este predat functional, fara nicio zgarietura si cu ecranul intact. De asemenea, Cumparatorul va fi rugat sa semneze un document care atesta refuzul verificarii produsului. Orice solicitare de retur pentru produsele cumparate din categoriile Televizoare, Telefoane, Laptopuri, care au fost ridicate din showroom-urile Millex.ro si pentru care Cumparatorul a refuzat testarea, va fi primita doar in conditiile prevazute in certificatul de garantie.
Ridicare de la Millex.ro prin locker-ele Sameday, DPD si Fan Courier Locker-ul este cea mai noua optiune de livrare pentru comenzile tale si este considerata ca livrare Standard. Produsele dorite sunt livrate intr-un locker securizat, disponibil nonstop in mai multe puncte de ridicare din Bucuresti, Ilfov, Iași, Timisoara, Brașov, Cluj, Constanta, Arad, Bacau, Ploiesti, Oradea si Braila. Serviciul locker este marcat in pagina produselor eligibile si la finalizarea comenzii, in sectiunea Modalitate livrare. Conditii de livrare la locker: *pot fi comandate doar produse vandute de Millex.ro si de partenerii Millex.ro Marketplace care au contract cu Fan Courier, Sameday si DPD. **plata se face doar cu cardul, online sau la ridicarea produselor; cardurile contactless sunt, de asemenea, acceptate la locker. Unele locker-uri nu permit plata cu cardul la livrare, iar, pentru acestea, in cos va fi disponibilă doar plata cu cardul online. ****se pot livra in locker doar produse de dimensiuni mici sau medii; eligibilitatea produselor poate fi verificata in pagina de produs sau in cosul de cumparaturi ****livrarea este gratuita pentru comenzile de minimum 1500 de lei; costul de livrare pentru cele cu valori sub 1500 de lei se va calcula si regasi in cosul de cumparaturi inainte de plasarea comenzii pentru produsele vandute de Millex.ro. In cazul partenerilor marketplace, costul de livrare poate diferi si este afisat in pagina fiecarui partener. In cazul comenzilor platite cu card bancar la locker, se aplica o taxă de procesare plată la livrare care calcula si regasi in cosul de cumparaturi inainte de plasarea comenzii . Daca plata a fost facuta online, la plasarea comenzii, aceasta taxa nu se aplica. Ce trebuie sa faci pentru a beneficia de acest serviciu: Adauga produsele in cos si selecteaza modalitatea de Ridicare personala. Alege locker si unul dintre punctele de livrare din lista. Cand comanda ta ajunge in locker, vei primi de la Curier un e-mail cu un cod QR si un SMS cu codul PIN. Ai pana la 36 de ore sa ridici produsul. Scanarea codului QR sau introducerea codul PIN la punctul de ridicare va duce la deblocarea compartimentul in care se afla coletul. Când iti poti ridica produsele comandate? A doua zi in cazul comenzilor plasate de luni pana vineri, pana la ora 15:00. Marti, in cazul comenzilor plasate de vineri, ora 15:00 pana luni, ora 15:00. In momentul in care produsele tale ajung la oficiul postal te vom anunta prin e-mail sau SMS. Te rugam sa le ridici in cel mult 7 zile, altfel comanda ta va fi anulata automat. Modalitati de livrare pentru produsele vandute de partenerii Millex.ro Marketplace Unele produse din site sunt vandute de catre partenerii nostri din Millex.ro Marketplace. Aceste produse sunt livrate direct de catre partener, prin curier rapid, fie catre client, fie catre lockere.
Costul si conditiile de livrare sunt afisate pe pagina partenerului – o poti accesa apasand pe numele acestuia, afisat in pagina produsului. Daca intr-o comanda ai atat produse Millex.ro, cat si produse vandute de un partenerMillex.ro Marketplace, acestea vor fi livrate separat – produsele Millex.ro vor fi livrate de catre unul dintre curierii cu care avem contract, iar produsele partenerului vor fi livrate de catre curierul cu care lucreaza acesta. Produsele Millex.ro Marketplace nu pot fi livrate in showroom, la oficiile Postei Romane si nici nu pot fi ridicate de la sediul partenerului.
Firmele de curierat pot modifica unilateral timpul de pastrare in locker-e fara o notificare prealabila. Dupa incarcarea produselor aferente comenzii vei primi informatii pe mail sau prin SMS cu privire la modalitatea de ridicare a produselor din locker si a termenului de pastrare a acestuia in locker.
Livrarea comenzilor si disponibilitatea produselor
Stocul produselor afisat pe site este cu caracter informativ. Stocurile se actualizeaza la un interval de o ora, astfel pot aparea diferente intre stocul real si cel afisat pe site (exemplu: produse care au fost deteriorate in depozit si nu pot fi livrate, produse rezervate de alti clienti, dar apar inca in stoc). Stocul corect va fi confirmat de unul dintre operatorii nostri. O parte din produsele afisate ca fiind in stoc pot fi prezente in stocul partenerilor nostri si livrat in sistem de dropshipping, dar acest lucru nu afecteaza termenul de livrare.
Programul de procesare al comenzilor online este:
Luni – Vineri intre orele 9:00 – 15:00 cu exceptia Zilelor libere legale
Procesarea comenzilor se va face in ordinea înregistrării lor in sistem, intervalul aproximativ de timp necesar procesării unei comenzi fiind intre 24-48 ore lucrătoare. După procesarea comenzii vei fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru a fii informat cu privire la detaliile de livrare.
Plasarea unei comenzi online valide nu garantează clientului rezervarea si/sau livrarea produsului comandat. Confirmarea stocului si prețului precum si rezervarea produsului in vederea onorarii comenzii se face de către operatorii nostri prin telefon sau prin e-mail. Ne rezervam dreptul de a anula comenzile care contin produse cu erori de stoc sau de pret.
Livrarea produselor se face in functie de stocul produselor in momentul plasarii comenzii, iar termenul estimativ de livrare este afisat in pagina produsului dar se poate extinde pana la 7 zile lucratoare de la confirmarea comenzii, dar nu mai tarziu de 15 zile, in functie de gradul de incarcare a prestatorului de astfel de servicii. In anumite situatii, Administratorul site-ului www.millex.ro isi rezerva dreptul de a mari termenul de livrare, dar numai cu acordul clientului. In lipsa acordului, comanda se anuleaza.
Livrarea se va face folosind servicii de curierat rapid la adresa furnizata de client, folosind datele de contact furnizate de catre client. Firma de curierat va contacta clientul pentru livrarea comenzii. Daca clientul nu poate fi contactat dupa doua incercari coletul se va intoarce catre Vanzator. In acest caz clientul are obligatia de a ne contacta prin email, sau telefonic pentru a afla cum poate intra in posesia comenzii si de a achita toate taxele de transport generate din aceasta cauza.
In perioada sarbatorilor de Paste, de iarna, a evenimentului Black Friday sau a altor evenimente de acest gen, precum si pe toata durata altor campanii ale companiei, ori daca au fost mai multe zile libere legale, procesarea unei comenzi precum si livrarea acesteia poate dura intre 7-10 zile lucratoare, dar nu mai mult de 15 zile.
Pretul de transport afisat pe site in pagina produsului este valabil pentru produsele pana in 1 Kg si in anumite localitati unde livratorii au puncte de lucru sau de livrare si nu imlpica suplimentar alte costuri. Pentru produsele de peste 1 kg sau agabaritice este posibil sa apara costuri suplimentare de transport. Aceste costuri vor fi comunicate clientului telefonic de unul din operatorii nostrii si refuzarea acestora duce la anularea comenzii.
Livrarea prin firmele de curierat rapid se poate face oriunde pe teritoriul Romaniei. In anumite situatii pot aparea taxe suplimentare de transport fata de cele afisate pe site pentru servicii optionale cum ar fi plata ramburs, deschiderea coletului la livrare, livrare Sambata, etc. De asemenea pot aparea costuri suplimentare de transport fata de cele afisate pe site in cazul produselor de dimensiuni atipice, cu greutate mare sau pentru livrarile in zonele care nu se afla in aria de acoperire a firmei de curierat rapid. Toate costurile suplimentare care pot aparea vor fi comunicate clientului inainte de livrarea comenzii. Refuzul acestor costuri suplimentare rezulta in anularea comenzii.
Livrarea in locker (EasyBox, FanBox, etc...) se face prin furnizorii care ofera astfel de servicii in termenul estimativ de livrare este afisat in pagina produsului dar se poate extinde pana la 7 zile lucratoare de la confirmarea comenzii, dar nu mai tarziu de 15 zile, in functie de gradul de incarcare a prestatorului de astfel de servicii. Coletele sunt incarcate in locker de luni pana duminica, in functie de programul de lucru al curierului, fiind pastrate pana la 72 de ore. In momentul incarcarii in locker de catre curier al coletului, Cumparatorul va fi notificat prin SMS/email de acest lucru si de asemenea, Cumparatorul va primi informatii cu privire la modalitatea de ridicare a coletului dar si cu privire la termenul de pastrare al acestuia in locker. Neridicarea coletului din locker in termenul indicat de curier va duce implicit la returnarea acestuia.
Momentan doar anumite comenzi au optiunea: Deschiderea coletului la livrare. Acesta optiune va ofera avantajul de a va asigura ca produsele comandate nu au fost deteriorate in timpul transportului. Clientul are obligatia de a solicita verificarea coletului impreuna cu agentul firmei de curierat. Agentul firmei de curierat are obligatia de a asista la verificarea coletului. In cazul in care coletul are urme vizibile de lovire, distrugere, etc, acesta trebuie refuzat de catre client. Orice reclamatie survenita in urma livrarii coletelor cu aceasta optiune, nu este luata in considerare. Daca doriti sa aflati care comenzi au aceasta optiune va rugam sa trimiteti un email la adresa online@millex.ro inainte de plasarea comenzii.
Comenzile platite cu Ordin de Plata se proceseaza in termen de 5 zile lucratoare de la primirea confirmarii de plata transmisa de Cumparator pe adresa de email online@millex.ro si expediaza in termen de 72 ore lucratoare de la expirarea termenului mentionat anterior, numai dupa confirmarea sumei in extrasul de cont bancar al administratorului site-ului www.millex.ro, dar nu mai tarziu de 15 zile de la data expirarii ultimului termen.
Avand in vedere ca retelele de curierat nu au acoperire in toata tara, pentru livrarea la domiciliul sau in lockere, exista posibilitatea ca Administratorul www.millex.ro sa fie pus in imposibilitatea de a livra colete in anumite localitati, situatie in care comanda va fi anulata, iar in situatia in care Clientul a achitat contravaloarea produselor, sumele de bani achitate de acestea vor fi returnate prin mijloacele de plata utilizate de Client.
Prin livrare Standard se intelege modalitatea de livrare cu costul cel mai scazut disponibila in localitatea de livrare a Cumparatorului indiferent daca este de tip livrare la domicilui sau locker. (de ex: pentru Bucuresti livrarea standard se considera a fi in locker, iar pentru Constanta se considera livrare Standard Ridicarea din Magazin
Livrarea produselor se face dupa caz, conform termenului de livrare inscris in pagina fiecarui produs comandat:
– 1-2 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, daca produsul se afla pe stoc (ex: categoria accesorii si piese electrocasnice, etc...)
– 1-3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, daca produsul se afla pe stoc (ex: categoria accesorii telefoane mobile, etc...);
– maximum 7 zile lucratoare de la plasarea comenzii, daca produsul nu se afla pe stoc, si se va comanda la furnizor
In situatia in care ai comandat mai multe produse, termenul de procesare si livrare a produselor este dat de produsul cu termenul cel mai mare de livrare.
ATENTIE !
Comenzile sunt procesate şi livrate de luni până vineri cu excepţia sărbătorilor legale. Comenzile primite după ora 15:00 vor fi procesate şi expediate în ziua lucratoare următoare.
De exemplu:
- o comanda cu termen de livrare 1-2 zile, plasata Vineri dupa ora 15.00 va fi procesata Luni iar livrarea acesteia se va face Marti sau Miercuri.
- o comanda cu termen de livrare 1-3 zile, plasata Vineri dupa ora 15.00 va fi procesata Luni sau Marti, iar livrarea acesteia se va face Marti, Miercuri sau Joi.
Aceste termene de livrare pot fi decalate in cazul aparitiei unor situaţii neprevazute, ce tin de conditiile meteo, trafic sau de firma de curierat.
Mentionam ca livrarea se va face la adresa specificată între orele 9-17, in toate zilele lucratoare ale saptamanii, exceptie fac comenzile ce sunt livrate in EasyBox sau FanBox, ce pot fi livrate si in afara acestor intervale.
Cumparatorul are posibilitatea anulării comenzii direct din cont până in momentul procesării.